Sıkça Sorulan Sorular
Yardım
Sipariş, kargo, iade ve üyelik hakkında en çok sorulanlar. Cevabını bulamadığınız soru için WhatsApp’tan yazın.
Sipariş ve ödeme
Nasıl alışveriş yapabilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, teslimat adresinizi girin ve ödemenizi tamamlayın. Sipariş onayı e-postanıza gelir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş takibi sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Kargoya verildiğinde e-posta ile haber veririz.
Siparişim gecikti, ne yapmalıyım?
Siparişler 2 iş günü içinde kargoya verilir. Gecikme yaşarsanız 0850 308 69 97, WhatsApp veya info@dekorobi.com üzerinden sipariş numaranızla bize ulaşın.
Ödeme ile ilgili hata alıyorum, ne yapmalıyım?
Kart bilgilerinizi ve 3D Secure doğrulamasını kontrol edip tekrar deneyin. Sorun sürerse bankanızla görüşün ya da bize yazın; havale/EFT ile de ödeme yapabilirsiniz.
İade ve değişim
Siparişimi nasıl iptal veya iade edebilirim?
Kargoya verilmemiş siparişler iletişim kanallarımızdan iptal edilebilir. Teslim edilen ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için İade ve değişim sayfasına bakın.
İade süresi nedir?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür. Kişiye özel üretilen (isimli, ölçüye göre kesilen) ürünlerde yasal olarak cayma hakkı bulunmaz.
İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman geri alırım?
Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadesi en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme yapılır.
Hangi durumlarda ürün değişimi yapılabilir?
Hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde teslimden itibaren 48 saat içinde fotoğrafla bize bildirin; ürün ücretsiz değiştirilir.
Üyelik ve iletişim
Nasıl üye olabilirim?
Sağ üstteki Üye ol bağlantısından ad, soyad, e-posta ve telefon bilgilerinizle birkaç saniyede üyelik oluşturabilirsiniz. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
Şifremi unuttum, nasıl yenilerim?
Şifremi unuttum sayfasına e-posta adresinizi yazın; şifre yenileme bağlantısı e-postanıza gelir.
Sizinle nasıl iletişim kurabilirim?
Telefon: 0850 308 69 97 · WhatsApp · E-posta: info@dekorobi.com · İletişim formu.